Vaak is er een verklaarbare reden waarom je minder (of geen) commissie krijgt dan je in eerste instantie dacht. Hieronder geven wij de twee meest voorkomende redenen:

Last cookie counts principe
Soms ben je er 100% zeker van dat klanten via jouw site een artikel hebben besteld, maar heb je geen commissie ontvangen. Waar kan dit aan liggen? Wanneer een bezoeker via jouw site op bol.com terecht komt, maar vervolgens nog een andere site bezoekt of advertentie aanklikt, dan wordt de order aan deze partner of dit marketingkanaal toegewezen. Dit wordt ook wel het 'Last Cookie Counts' principe genoemd. De order wordt dus niet aan jou toegewezen, maar aan een ander kanaal, waardoor je geen commissie ontvangt.

Product in behandeling/geweigerd
Consumenten hebben 30 dagen de tijd om een product te proberen en eventueel te retourneren. De bestelling staat op dat moment ‘in behandeling’. Het kan ook voorkomen dat producten een langere levertijd hebben dan andere producten. Het kan dus voorkomen dat producten langer dan 30 dagen op ‘in behandeling’ staan. Dat producten in behandeling staan, betekent niet dat je commissie hebt misgelopen, maar dat deze nog even ‘in de wacht staat’ tot de order is goed- of afgekeurd. Een order is goedgekeurd wanneer de consument de factuur heeft betaald en niet heeft geretourneerd. Wanneer de consument de bestelling, of een deel van de bestelling heeft teruggestuurd, dan worden de geretourneerde producten afgekeurd. Op dat moment wordt de rest van de bestelling goedgekeurd.

Deze gegevens kun je terugvinden in je opbrengsten-tabblad.